Поучительный пример: прошлой осенью, в связи с «Черной пятницей», Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП, PTAC) уличил торговца в махинациях со скидками и наказал штрафом в 10 000 евро. Суд оставил это решение в силе.
Безразмерные скидки
Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) оштрафовал фирму на 10 000 евро за бесконечные «скидки» и введение покупателей в заблуждение. Но фирма не согласилась и отправилась в суд.
По закону скидочные акции должны длиться не более 4 недель подряд, если на продление срока нет объективных причин. ЦЗПП же констатировал, что компания просто продлевала сроки скидок по собственному желанию.
К примеру, 1 октября 2020 года при проверке защитников потребителей были констатированы товары, на которых были указаны две цены, одна из которых зачеркнута, но не указан период времени, в котором эти изменения действительны.
Затем 26 ноября 2020 года на сайте обнаружилась реклама черного цвета с ценами красного цвета и сообщение: «Черная пятница, распродажа до 70%, заканчивается 27 ноября».
К 29 ноября реклама не исчезла. Похожие случаи повторялись неоднократно.
«С ними не связаться!»
Часть клиентов в интернет-магазине фирмы пожаловалась, что не получили свои товары в срок, им не вернули деньги, когда они воспользовались правом отказа, а связаться с продавцом было очень трудно.
Сотрудники ЦЗПП, изучив сайт, поняли, что здесь отсутствуют многие необходимые для онлайн-коммерсанта вещи. Например, дистанционный договор можно прочитать, но нельзя скачать. В самом договоре отсутствует информация о гарантии и нет ссылки на платформу для решения споров в Сети.
Далее у сотрудников ЦЗПП возникли проблемы со связью с магазином. По телефону постоянно звучало «все операторы заняты», а на электронные письма никто не отвечал. Зато на сайте фирмы не прекращались «скидки».
В итоге фирма объяснила, что технические неполадки на сайте возникли во время пандемии, когда многие работники находились на простое. Из-за этого домашняя страница не работала как надо и сроки скидок не были указаны. Хотя в законе нет четкой инструкции, как это технически должно выглядеть.
Однако наказание не было отменено: рассмотрев дело, суд 2 июня запретил фирме использовать нечестную коммерческую практику и не отменил штраф.
Нюанс с личными данными
Госполиция Латвии в свою очередь напоминает: в некоторых случаях интернет-магазины с огромными скидками могут оказаться прикрытием для мошенников, желающих выведать личные данные – в том числе вашей банковской карты.
Николай КУДРЯВЦЕВ.